Politique de Retour & Remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.
Voici les conditions de retour :

1. Délai de retour

Vous disposez de 48h à compter de la réception du produit pour effectuer une réclamation :

  • Produit défectueux

  • Produit différent de la commande

  • Produit endommagé pendant la livraison

Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation

Un retour est accepté si :

  • Le produit est dans son état d’origine

  • Il n’a pas été utilisé

  • Il est dans son emballage initial

3. Procédure de retour

  1. Nous contacter via

  2. Envoyer une photo ou vidéo du problème.

  3. Après validation, vous serez informé de la procédure de renvoi ou d’échange.

4. Remboursement

Prévu uniquement si :

  • Le produit n’est plus disponible en stock

  • Le retour est validé par notre équipe

Le remboursement se fait selon le mode de paiement initial (Mobile Money ou autre).

5. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne sont ni retournables ni remboursables (ex : accessoires corporels, produits ouverts, consommables).